Termene si conditii

    Home
    Termene si conditii

    1. Termeni și condiții

    Condițiile se aplică la achiziționarea online, de pe site-ul www.climaagapi.ro, stabilesc condițiile și specifică drepturile și obligațiile vânzătorului (distribuitorului) și ale cumpărătorului (clientului, consumatorului). Vânzător și operator al operațiunilor online este S.C. Clima Agapi S.R.L., CUI 41703504, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J30/1052/2019, având sediul social în Jud. Satu-Mare, Sat Culciu Mare, Comuna Culciu, Nr. 261 – Cod poștal 447119. Pentru informațiile de contact vă rugăm să consultați secțiunea contact de pe site (această secțiune este parte din termenii și condițiile prezente).

    Relația dintre părți este guvernata de următoarele acte normative:
    • OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
    • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
    • Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor;
    • Legea 365/2002 privind comerțul electronic.

    2. Comanda

    Cumpărătorul poate efectua comenzi prin adăugarea produsului/produselor în coșul de cumpărături urmând apoi pașii în care va selecta modalitatea de plată și va introduce datele de contact și de livrare. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături în lipsa finalizării comenzii nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi și implicit nici rezervarea automată a produsului. 

    După finalizare, detaliile comenzii se pot verifica atât în atașamentul mesajului de confirmare cât și în secțiunea „istoric comenzi” din contul de utilizator de pe site-ul nostru. Prin finalizarea comenzii cumpăratorul agrează că toate datele furnizate, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate.

    3. Definiții

    • Contract de vânzare – orice contract în temeiul căruia vânzătorul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către consumator, iar consumatorul plătește sau se angajează să plătească prețul acestora.

    • Vânzătorul – o persoană, care în concordanță cu termenii și condițiile contractuale oferă produsul consumatorului. Este orice persoană fizică sau juridică, publică sau privată, care acționează în cadrul activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale în legătura cu contractele care intră sub incidenta OUG nr. 34/2014, precum și orice persoană care acționează în același scop, în numele său pe seama acesteia.

    • Consumator (cumpărătorul) – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care în concordanță cu termenii și condițiile contractuale, acţionează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale.

    • Distribuitor (operatorul economic din lanțul de distribuție) – o persoană fizică sau juridică, autorizată, care, în cadrul activității sale profesionale, în concordanță cu termenii și condițiile contractuale, fabrică, importă, transportă sau comercializează produse ori părți din acestea sau prestează servicii.

    • Încheierea contractului de vânzare – comanda facută de cumpărător este un act cu efecte juridice, sub condiția confirmării și acceptării comenzii de către vânzător. Din momentul acceptării comenzii de către vânzător și recepționării acceptării comenzii de către cumpărător între părți este încheiat un contract generator de drepturi și obligații în sarcina ambelor părti, asa cum sunt definite ele în contract sau în termenii și condițiile prezente, care sunt parte integrantă din acest contract.

    • Termeni și condiții – înțelegerea contractuală dintre vânzător și cumpărător, în conformitate cu termenii și condițiile arătate în această secțiune. Cumpărătorul acceptă termenii în care este încheiat contractul la momentul transmiterii comenzii, comanda care generează efecte juridice de la momentul încheierii contractului de vânzare prin confirmarea și acceptarea comenzii de către vânzător. Cumpărătorul se obligă sa ia la cunoștință prezentele condiții, condiții pe care se consideră ca le-a acceptat din momentul transmiterii comenzii către vânzător.

    • Dreptul de retragere – Aveţi dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fară a preciza motivele, în termen de 15 de zile.

    Perioada de retragere expiră după 30 zile începand de la ziua:
    • la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor
    • la care intraţi dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului produs, în cazul în care ați comnadat bunuri multiple printr-o singură comandă și acestea au fost livrate separate
    • la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese, în cazul unui contract privind livrarea unui produs constând din mai multe loturi sau părți.

    Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declaraţie, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail la adresele indicate în secțiunea “Contact” a prezentului site-web, secțiune care face parte intergrantă din termenii și condițiile prezente. În același scop, puteți transmite la adresele indicate în secțiunea “Contact” a prezentului site următorul formular de retragere.

    4. Formular de retragere din contract

    Formularul de retragere din contract/returnare produs se poate completa aici.

    Consumatorul are dreptul să se retragă din contract fără a da nici un motiv în termen de 14 zile lucrătoare, de la data primirii produselor, doar achiziționând produse de pe www.climaagapi.ro. Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

    Dacă vă retrageți, vom rambursa suma, fară întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 30 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare prin transfer bancar (cumpărătorul trebuie să precizeze un cont IBAN în RON, compus din 24 de caractere), în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

    În cazul în care ați recepționat produsele comandate, expediați produsele fără întârzieri nejustificate la următoarea adresă S.C. Clima Agapi S.R.L., Mun. Satu Mare, Județul Satu Mare, Strada Amațiului, Nr. 69, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Va trebui să suportați costul direct al returnării produselor și sunteți responsabili doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

    Produsul poate fi returnat numai dacă este în condiții perfecte, inclusiv ambalajul, adică să nu prezinte sub nici o formă semne de uzură sau consum, să fie nedesfăcut, respectiv sigilat. Retragerea din contract, fără a preciza motivul nu este posibilă în situația în care produsul a fost parțial folosit. În situația în care produsul va fi început, deteriorat sau vizibil folosit, vânzătorul are dreptul să ceară contravaloarea pagubei.

    În funcție de starea produsului returnat, se va decide dacă rambursarea poate fi acceptată.

    5. Procesarea comenzilor

    După înregistrarea comenzii, veți primi prin e-mail un răspuns automat de confirmare. Comenzile primite până în ora 14, sunt de regula procesate în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare.

    Produsele marcate ca fiind pe stoc sunt de regulă livrate în termen de 1-4 zile lucrătoare. Produsele care sunt marcate ca fiind “La comandă” pot avea un termen de livrare mai mare. Un membru al echipei noastre va confirma termenul de livrare înainte de efectuarea plații de către dumneavoastră.

    6. Livrare

    Taxa de transport este inclusa in prețul produsului, în limita impusă de furnizorul de servicii de curierat, respectiv localitățile în care acesta își are sedii. Pentru localitățile din afara rețelei curierului, se va percepe de către curier o taxă suplimentară. Livrarea coletelor este posibilă numai pe teritoriul României.

    7. Modalități de plată

    • În numerar, la livrare – cea mai des folosită metodă de plată. Plătiți curierului, care vă emite o chitanță;
    • Transfer bancar – după primirea comenzii veți primi numărul de cont pentru a putea efectua plata în avans. La livrarea produsului veți primi și chitanța;
    • Card de credit/debit – această metoda de plată este complet securizată prin procesatorul de plăți Netopia – Mobilpay. În momentul plății pentru asigurarea protecției tranzacțiilor, transmiterea datelor dumneavoastră confidențiale se face direct prin intermediul procesatorului de plăți. Dacă tranzacția este autorizată, plata este făcută imediat și produsele achiziționate vor fi livrate în termen de 1-3 zile lucrătoare.

    8. Garanție și reclamații

    Garanția este valabilă de la data livrării produsului către cumpărător. Cumpărătorul are dreptul de a depune o reclamație în termen de 5 zile de la primire. Vânzătorul este responsabil pentru toate viciile produsului prezente la data livrării sau care apar în interiorul termenului de garanție. O sesizare trebuie făcută prin e-mail sau la telefon, specificate în secțiunea „Contact” a prezentului site.

    Clientului îi va fi rambursată contravaloarea produsului într-un cont bancar sau sub formă de voucher, doar daca s-a făcut fisa de produs defect la primirea coletului sau la returul pentru garanție. Sesizarea trebuie să conțină descrierea defectului reclamat și o copie a facturii (sau orice alt act care să demonstreze achiziția). Orice sesizare va fi procesată fără întârziere și clientul va fi informat despre constatările făcute. Procedura de retur va fi trimisă pe email clientului, imediat ce a fost recepționată sesizarea.

    Garanția oferita produselor corespunde garanției oferite de producător si conform legilor din Romania, astfel:

    • Persoane fizice: 36 de luni;
    • Persoane juridice: 24 de luni.

    Garanția se acordă în următoarele cazuri:
    • Dacă este un defect care poate fi înlăturat, produsul va fi schimbat parțial sau total. Dacă defectul nu poate fi înlăturat datorită naturii disproporționate a acestuia, și înlocuirea produsului nu este posibilă, clientul va avea posibilitatea de a primi suma de bani într-un cont bancar în RON.
    • Dacă este un defect care împiedică folosirea normală a produsului, înlocuirea acestuia sau renunțarea la achiziție.
    • În cazul defectelor multiple sau repetate, înlocuirea produsului sau renunțarea la achiziție. Reparația defectului există atunci când același defect, care împiedică folosirea normală, a fost înlăturat de cel puțin 2 ori în perioada de garanție și a reapărut. Defecte multiple înseamnă cel puțin 3 defecte care împiedică folosirea normal.
    • În cazul altor defecte ce nu pot fi înlăturate, și care nu necesită înlocuirea produsului, clientul va avea dreptul la un discount rezonabil sau la renunțarea la achiziție.

    Pentru a beneficia de garanție, cumpărătorul e obligat să facă o sesizare scrisa pe email contact@climaagapi.ro.

    În funcție de natura cazului, este posibil să nu fie necesar un certificat de garanție, dovada achiziției produsului fiind suficientă și necesară. Sesizarea referitoare la defectele constatate va fi procesată fără nici o întârziere, cu excepția cazului în care părțile s-au înțeles altfel. Vânzătorul va comunica cumpărătorului termenul și modalitatea de procesare a sesizării, inclusiv confirmarea reparațiilor necesare și durata acestora, sau, dacă este cazul, motivarea în scris a refuzului de a da curs solicitării.

    Formularul de retragere din contract/returnare produs se poate completa aici.

    9. Prețurile și validitatea ofertei

    Toate prețurile includ TVA și sunt finale. Prețurile sunt cele de la data comandării produselor, indiferent de eventualele modificări ulterioare ale prețurilor. Prețurile produselor sunt bazate pe prețurile recomandate de distribuitorii exclusivi. Pozele produselor sunt cu titlu de prezentare, pot exista mici diferențe între poză și produsul efectiv. Toate informațiile și pozele sunt corelate cu cele ale producătorului, pe cât de fidel se poate.

    10. Reduceri

    În magazinul online, acordăm diferite tipuri de discount-uri. În cazul în care pentru un produs se pot aplica mai multe tipuri de discount, acestea NU se cumulează. 

    11. Protecția datelor cu caracter personal

    Toate datele personale pe care ni le comunicați, nu vor fi comunicate către terțe persoane fără acordul dumneavoastră prealabil și vor fi prelucrate în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal. Beneficiați de dreptul de acces, de intervenție asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a vă adresa justiției.

    Totodată, aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor personale care vă privesc și să solicitați ștergerea datelor. Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteți adresa cu o cerere scrisă, la departamentul suport clienți prin e-mail la adresa contact@climaagapi.ro. De asemenea, vă este recunoscut dreptul de a vă adresa justiției. Puteți solicita oricând modificarea, actualizarea sau ștergerea din baza de date.

    12. Drepturile de autor

    Toate informațiile prezentate pe www.climaagapi.ro reprezintă proprietatea CLIMA AGAPI S.R.L.; folosirea acestor informații fără acordul CLIMA AGAPI S.R.L. se pedepsește conform legilor în vigoare. În cazul în care identificați materiale care intră sub incidența drepturilor de autor vă rugăm sa ne contactați la contact@climaagapi.ro.

    13. Factura electronică

    După expedierea coletului veți primi un e-mail de confirmare în care se va afla și factura în format electronic (PDF). Puteți astfel descărca factura accesând link-ul din e-mail. De asemenea, vă informam că factura electronică este disponibilă la cerere, prin e-mail la contact@climaagapi.ro.

    În conformitate cu Legea privind înregistrarea de vânzări, vânzătorul este obligat să elibereze o chitanță pentru cumpărător. Chitanța poate fi eliberată în numele vânzătorului și de către curierul cu care avem contract.

    De asemenea, vânzătorul trebuie să înregistreze imediat vânzarea online cu administratorul fiscal. În cazul unor dificultăți tehnice, înregistrarea trebuie să fie făcută în termen de 48 de ore, cel târziu.

    14. Clauze finale

    Consumatorului i se poate solicita să completeze anumite formulare și/sau să încheie anumite contracte la momentul plasării comenzii. Procedura poate diferi, în funcție de comandă. Contractele pot fi încheiate în limba română sau în altă limbă. Cumpărătorul poate modifica eventualele erori materiale, înainte de plasarea comenzii. Termenii și condițiile prezente permit cumpărătorului arhivarea și reproducerea acestora. Tarifele pentru comunicarea la distanță pentru plasarea comenzilor sunt tarifele normale practicate de operatorii acestor rețele.

    Acest document de acord între parți a fost redactat în conformitate cu legislația aplicabilă pe teritoriul României și a fost actualizat ultima dată la data de 01.03.2022